SACRAMENTO, California. – Los problemas con aerolíneas pueden convertirse en auténticas pesadillas; sin embargo, en California existe una forma en la que puedes reclamar tus derechos como pasajero.
Hispana pagó $2,000 en boletos de avión para sus vacaciones, pero aerolínea asegura que ya los usó en diciembre
Que los problemas con una aerolínea no se conviertan en una pesadilla en estas vacaciones: si tienes un reclamo, aquí te explicamos cómo puedes reclamar tus derechos como pasajero ante una aerolínea.
Por:
UnivisionUna mujer denuncia que perdió su boleto de avión sin haber realizado el viaje y que ahora la aerolínea no se quiere hacer responsable, pero ¿qué se puede hacer en estos casos, todavía aplica un reembolso?, una experta responde.
Video Problemas con aerolíneas: cómo reclamar un reembolso
Este es el caso de Elizabeth Mendoza, una residente de Sacramento que c ompró unos vuelos con Southwest para viajar el 11 de abril a Hawái junto con su familia.
Sin embargo, cuando contactó a la aerolínea para confirmar los cinco vuelos para los que pagó más de $2,000, un representante de Southwest le aseguró que esos boletos ya habían sido usados.
En entrevista con Univision 19, Elizabeth detalló que la aerolínea asegura que ella y su familia viajaron el 5 de diciembre pasado a Hawái.
Abundó que Southwest le explicó que tienen registros de que ella misma habló para hacer el cambio de fecha en sus vuelos.
“Estoy desesperada porque se acerca la fecha y no tengo ninguna solución”, dijo la clienta de la aerolínea.
“Lo único que quiero es que se hagan responsables porque mi familia está esperando ese viaje” y agregó que la única respuesta que ha tenido de Southwest es que le contestarían en una semana.
Cómo exigir tus derechos como pasajero ante aerolíneas
Univision 19 buscó la versión de Southwest sobre el caso de Elizabeth, pero solo recibimos una declaración en la que explican que no pueden dar detalles del caso.
“ Estamos enterados de la situación y de que esta consumidora ha expresado preocupación… Aunque no podemos compartir detalles… la familia puede contactarse con nosotros”, cita el comunicado enviado por la aerolínea.
Sin embargo, cualquier persona puede hacer un reclamo de sus derechos como pasajeros a una aerolínea.
Para hacerlo debes seguir estos pasos ante el Buró de Buenos Negocios (BBB, por sus siglas en inglés).
- Ingresa al sitio web del BBB en este enlace
- Vas a donde dice file complaint y pones el nombre del negocio
- Te pedirá tu información personal y de contacto
- Debes explicar el problema y asegurarte de ser específico (pon fechas y sube evidencia como correos y capturas de pantalla)
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Emergency Food Closet - South Sacramento Interfaith Partnership
Ofrece una despensa de alimentos de emergencia a personas y familias que lo necesiten en el área de South Sacramento. Ofrece ayuda en español y sus horarios son de lunes a viernes de 9 a 11:30 am. Se ubica sobre la esquina de 24th Street y Fruitridge Road. Para más información puedes llamar al 916-428-5290.
Ofrece una despensa de alimentos de emergencia a personas y familias que lo necesiten en el área de South Sacramento. Ofrece ayuda en español y sus horarios son de lunes a viernes de 9 a 11:30 am. Se ubica sobre la esquina de 24th Street y Fruitridge Road. Para más información puedes llamar al 916-428-5290.
Imagen South Sacramento Interfaith Partnership