El gobierno de Estados Unidos emitió normas definitivas el miércoles para obligar a las aerolíneas a emitir reembolsos en efectivo de manera automática para cuestiones como vuelos demorados y para informar mejor las tarifas para el equipaje o la cancelación de una reserva.
Emiten normas para obligar a aerolíneas a dar reembolsos en efectivo por vuelos demorados
El Departamento de Transporte anunció que las aerolíneas deberán proporcionar reembolsos en efectivo automáticos, en el plazo de unos días, por vuelos cancelados y demoras “significativas”.
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Univision y APEl Departamento de Transporte anunció medidas que buscan proteger a los viajeros de avión en Estados Unidos. Dentro de las nuevas reglas se establece que si el vuelo es cancelado o tiene un retraso significativo, la aerolínea tendrá que devolver el dinero al cabo de siete días. No dejes de ver: "Vi a trabajadores saltar sobre piezas de avión para alinearlas": testimonios en el Congreso sobre las fallas de producción de Boeing.
Video Anuncian nuevas reglas para proteger a viajeros de avión: podrán tener reembolsos por retrasos
El Departamento de Transporte anunció que las aerolíneas deberán proporcionar reembolsos en efectivo automáticos, en el plazo de unos días, por vuelos cancelados y demoras “significativas”.
En virtud de las regulaciones actuales, las aerolíneas deciden de cuánto tiempo debe ser una demora para activar los reembolsos. El gobierno está quitando ese margen de maniobra al definir lo que es una demora significativa, como una que dure al menos tres horas para los vuelos domésticos y seis para los internacionales.
Las aerolíneas aún podrán ofrecer otro vuelo o crédito de viaje, pero los consumidores pueden rechazar la oferta.
Maletas extraviadas
La norma también aplica a los reembolsos de las tarifas de equipaje documentado si la maleta no es entregada dentro de las primeras 12 horas en los vuelos domésticos o de 15 a 30 para los vuelos internacionales. Y eso también abarca las tarifas para cuestiones como la selección de asiento o una conexión a internet si la aerolínea no brinda el servicio.
Las denuncias sobre los reembolsos subieron significativamente durante la pandemia de COVID-19, luego de que las aerolíneas cancelaron vuelos y, incluso cuando no lo hacían, muchas personas no se sentían seguras de compartir la cabina del avión con otros pasajeros.
Airlines for America, un grupo comercial para las grandes aerolíneas estadounidenses, señaló que las reclamaciones de reembolsos al Departamento de Transporte han disminuido considerablemente desde mediados de 2020.
Un portavoz del grupo dijo que las aerolíneas “ofrecen una variedad de opciones —incluidas tarifas completamente reembolsables— para aumentar la accesibilidad a los viajes aéreos y ayudar a los consumidores a elegir el asiento que satisfaga mejor sus necesidades”.
$43.000 millones en reembolsos
El grupo dijo que las principales 11 aerolíneas estadounidenses emitieron 43.000 millones de dólares en reembolsos a los clientes de 2020 a 2023.
El Departamento de Transporte emitió una regla aparte que requiere a las aerolíneas y a las agencias de boletos que divulguen de forma clara lo que cobran por maletas documentadas y equipaje de mano y por cancelar o cambiar una reserva. En los sitios web de las aerolíneas, las tarifas deben mostrarse la primera vez que los clientes ven el precio y los horarios.
La norma también obligará a las aerolíneas a informar a los pasajeros que tienen un asiento garantizado y que no deben de pagar más dinero por él, aunque no prohíbe a las aerolíneas de cobrar a la gente por elegir asientos específicos. Muchas aerolíneas actualmente cobran extra por algunos asientos, incluidos los que están en la fila de salida y aquellos cercanos a la cabina.
La agencia dijo que la norma le ahorrará a los consumidores más de 500 millones de dólares al año.
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Puesto 10. Allegiant
Puntos: 28.67.
Mejor desempeño: vuelos sobrevendidos, manejo del equipaje y manejo de sillas de ruedas.
Peor desempeño: comodidad de la cabina, puntualidad, vuelos cancelados, programas familiares y programas de viajero frecuente.
Desde 2010 el portal The Points Guy publica recomendaciones a sus lectores con el fin de maximizar sus experiencias de viaje. Su ranking de mejores aerolíneas se basa en un análisis de cuatro categorías generales: la ‘confiabilidad’, la ‘experiencia de viaje’, el ‘costo y alcance’, y la ‘lealtad’ de los pasajeros.
Cada una de estas categorías corresponde a diversos factores que son evaluados para dar una calificación con base a 100 puntos.
Puntos: 28.67.
Mejor desempeño: vuelos sobrevendidos, manejo del equipaje y manejo de sillas de ruedas.
Peor desempeño: comodidad de la cabina, puntualidad, vuelos cancelados, programas familiares y programas de viajero frecuente.
Desde 2010 el portal The Points Guy publica recomendaciones a sus lectores con el fin de maximizar sus experiencias de viaje. Su ranking de mejores aerolíneas se basa en un análisis de cuatro categorías generales: la ‘confiabilidad’, la ‘experiencia de viaje’, el ‘costo y alcance’, y la ‘lealtad’ de los pasajeros.
Cada una de estas categorías corresponde a diversos factores que son evaluados para dar una calificación con base a 100 puntos.
Imagen Tom Williams/CQ-Roll Call, Inc via Getty Imag